Retur

Ai 14 zile să te răzgândești

Ca persoană fizică, poți renunța la comandă în 14 zile calendaristice de la data la care primești coletul, fără să ne spui motivul (OUG 34/2014, art. 9). Dacă o comandă vine în mai multe colete, cele 14 zile curg de la ultimul primit.

Ca să te retragi, scrie-ne la contact@motocarene.ro sau pe WhatsApp la +40 774 677 038, cu numărul comenzii. O frază e suficientă. Contează să ne trimiți mesajul înainte să treacă cele 14 zile.

Poți deschide coletul

Ai voie să deschizi cutia și să te uiți la piese, ca într-un magazin: verifici modelul, culoarea, prinderile, potrivirea la motocicletă ținând piesa lângă ea. Asta nu îți afectează dreptul de retur.

Ce depășește o simplă verificare scade valoarea piesei, iar diferența o scădem din suma returnată (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3):

• folia de protecție scoasă sau sigiliile pieselor rupte;
• urme de montaj, șuruburi strânse, găuri date, piese tăiate sau șlefuite;
• zgârieturi, vopsea sau autocolante aplicate.

O carenă găurită, vopsită sau montată nu se mai poate vinde ca nouă, așa că la astfel de piese scăderea poate ajunge până la valoarea întreagă a piesei. Îți trimitem poze cu ce am găsit înainte să facem rambursarea.

Cum trimiți piesele înapoi

1. Anunță-ne retragerea și așteaptă confirmarea pe email, cu adresa de retur.
2. Împachetează piesele cum au venit: folie, polistiren, cutie de carton dublu. O carenă spartă pe drum la întoarcere e pe răspunderea celui care o trimite.
3. Trimite coletul în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat, la adresa: ONE SOLUTION SRL, Str. Traian Vuia nr. 7, Deva, județul Hunedoara.

Transportul de retur îl plătești tu. Un set complet de carene merge ca un colet mare; prin curier, în România, costă de obicei între 50 și 120 de lei, în funcție de curier și de dimensiunea cutiei.

Când primești banii

Îți returnăm tot ce ai plătit pentru produse în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat retragerea, cu aceeași metodă de plată (pe card dacă ai plătit cu cardul, în cont pentru plata la livrare). Putem aștepta cu rambursarea până primim piesele sau până ne arăți dovada că le-ai trimis.

Ce nu se poate returna

• Carenele personalizate: seturi vopsite în culoarea sau grafica aleasă de tine, în afara catalogului (OUG 34/2014, art. 16 lit. c). Îți spunem asta și în oferta de preț, înainte să intre în producție.

Seturile din catalog, vopsite sau nevopsite, inclusiv cele aduse pe comandă, au drept de retur de 14 zile.

Produs defect sau greșit livrat

Separat de dreptul de retragere, ai garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă piesa e defectă, nu se potrivește pe modelul indicat sau ți-am trimis alt produs, o înlocuim sau îți dăm banii înapoi, iar transportul îl plătim noi. Trimite-ne poze pe email sau pe WhatsApp.

Dacă la primire cutia e vizibil lovită, fă poze înainte s-o deschizi și trimite-ni-le în aceeași zi. Cu ele, reclamația la curier se rezolvă repede.

Firme

Dreptul de retragere de 14 zile e un drept al consumatorilor. La comenzile pe firmă (cu CUI) se aplică doar garanția pentru produse defecte sau greșit livrate.